Q1.　 2つ以上同時に商品が購入できません/購入ボタンを押しても画面が進みません
Q2.　 いつ発送になるか教えてください
Q3.　 商品の返品・サイズ交換はできますか？
Q4.　 届いた商品が不良、または注文したものと違う商品が届いたのですが
Q5.　 クレジットカードでお支払いしたいのですが
Q6.　 配達日・配達時間指定はできますか？
Q7.　 注文を間違えてしまいましたが修正できますか？
Q8.　 注文確認メールが届きません
Q9.　 個別発送をして欲しいのですが
Q10.　同梱はできますか？
Q11.　注文後の送付先変更はできますか？
Q12.　完売した商品の再入荷はありますか？
Q13.　携帯電話からも購入できますか？

お使いのブラウザ上でクッキーの設定を無効にしていると購入できない場合があります。
恐れ入りますが下記の手順で設定の変更をお願いいたします。

■InternetExplorer6、 InternetExplorer7、の場合
1. メニューバーの「ツール」→「インターネットオプション」を選択し、「インターネットオプション」ダイアログを開きます。
2. このダイアログの「プライバシー」タブをクリックし、その中の「詳細設定」ボタンをクリックし、「プライバシー設定の詳細」ダイアログを開きます。
3. このダイアログの「自動Ｃｏｏｋｉｅ処理を上書きする」、「常にセッションＣｏｏｋｉｅを許可する」を選択します。
4. 「OK」ボタンでダイアログを閉じます。

■Windows Netscape Navigater の場合
編集 > 設定 > 詳細 「すべてのCookieを受け入れる」を選択してください。

■Mac InternetExplorerの場合
編集 > 初期設定 > 受信ファイル > Cookie > Cookie受信したとき 「受け入れない」以外を選択してください。

■Mac Safariの場合
1. Safari の[Safari]メニューから[環境設定]を選択します。
2. [セキュリティ]をクリックし、Cookieの受け入れを[常に受け入れる]にチェックを入れ、終了してください。

日付指定をされていない場合は、ご注文日の翌日、翌日が土日祝日の場合は翌平日の発送になります。
また発送の際、お申し込み時にご登録いただきましたメールアドレス宛てに「mail@kuronekoyamato.co.jp」より商品発送のご案内を送付させていただきます。
ドメインの指定、指定拒否設定をされている方は「mail@kuronekoyamato.co.jp」を受信できる設定にしてから商品の購入へお進みください。

下記のようなお客様のご都合によるご注文のキャンセル・サイズ交換は、お受いたしかねます。
  ●お客様都合での返品・交換
　（サイズが合わない、イメージと違う、注文を間違えた等の、お客様都合での返品）
  ●商品到着から3営業日日以上経過した商品
  ●一度使用された商品
  ●お客様のもとで汚れやキズが生じた商品
  ●下着などの衛生用品
  ●納品書、タグを取ってしまったまたはなくしてしまった場合

※クーリングオフについて
「クーリングオフ」は、訪問販売に適用される制度です。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
当インターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売の為クーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。

商品が不良品の場合、またご注文商品と異なる商品が到着した場合、至急交換対応をさせていただきます。
お手数ですが、商品到着後、3営業日以内にご注文日とお名前、注文番号を添えて下記へご連絡下さい。
なお万が一、交換商品をご用意できない場合は、商品代金をご返金させていただくことでのご対応とさせていただきますので悪しからずご了承ください。

ウィニング配送センター：042-538-7654
（受付時間：土日祝日を除く9:00〜17:00）
E-MAIL：order@muramasa-star.com

ご注文時のクレジットカードでのお支払いはご利用いただけません。
なお、代金引換でご注文の場合でも、商品お渡し時のお支払いの際にクレジットカード・デビットカードをお使いいただけます。詳しくは配達員までお尋ねくださいますようよろしくお願いいたします。
（尚、その際に発生する代引き手数料はお客様のご負担とさせていただきますので予めご了承ください）

ご注文際に、配達日・配達時間の指定をしていただくことが可能です。（受注生産・予約品を除く）
ご注文を進めていただきますと、指定可能な日時をおいただけます。
但し配達日を指定される場合は、ご注文日から4日後以降のお届けになります。

万一間違えてご注文をされてしまいました場合には、ご注文日の翌営業日午前中までに下記までご連絡ください。
ご注文日の翌営業日午前中以後のご連絡の場合にはご対応いたしかねる場合もございますのでご注意ください。

ウィニング配送センター：042-538-7654
（受付時間：土日祝日を除く9:00〜17:00）
E-MAIL：order@muramasa-star.com

「メールアドレスを間違えて入力してしまった」「メールの受信設定でドメイン指定している」などの場合、確認メールが届きませんのでご注意下さい。
ご注文の際には必ず「@muramasa-star.com」を受信できる設定にしてください。
確認メールが届かない時は、ご注文が完了していない場合がありますのでご注文日時、お名前、ご注文商品名を添えて下記へお問い合わせ下さい。

ウィニング配送センター：042-538-7654
（受付時間：土日祝日を除く9:00〜17:00）
E-MAIL：order@muramasa-star.com

【hotmail、MSN、gooなどのフリーメールをご利用の方へ】
hotmail、MSN、gooなどのフリーメールをお使いの場合、確認メールが届かないことがあります。できればお持ちのドメインのアドレスをお使い下さい。

【AOLをご利用の方へ】
AOLをお使いの方に商品の確認メール配信やメールマガジン配信、お問い合わせへの返信ができないという症状を確認しております。
こちらAOL側の設定でとなっておりまして、AOLへも連絡しておりますが、現在こちらへの対策は未定となっております。
AOLをお使いの方でメールが届かないなどの症状が出ている方は、お手数ではございますがAOL以外のメールアドレスにてご利用いただければ幸いです。
何卒、よろしくお願いいたします。

個別希望される場合はお手数ですがご注文を二回に分けて注文をして下さい。
送料はご注文一回につき\525(税込)がかかります(代引の場合は別途代引手数料がかかります)

同日のご注文もしくは商品発送前でしたら同梱が可能です。
万一注文を2回以上に分けてしまい同梱をご希望される場合には、お手数ですが下記までご連絡の上同梱をご希望される旨をお知らせください。

ウィニング配送センター：042-538-7654
（受付時間：土日祝日を除く9:00〜17:00）
E-MAIL：order@muramasa-star.com

注文後の送付先変更につきましては、ご注文日の翌営業日午前中に下記までご連絡をお願い致します。
出荷後の送付先変更はご対応致しかねる場合もございますので、お早めにご連絡くださいますようご注意ください。

ウィニング配送センター：042-538-7654
（受付時間：土日祝日を除く9:00〜17:00）
E-MAIL：order@muramasa-star.com

完売した商品の再入荷情報及び新作の入荷については、サイト上で告知をいたします。
お問い合わせをいただきましても、同様のお返事とさせていただくこともございます旨、あらかじめご了承ください。

携帯電話からもPCと同様にご購入いただけます。